Come faccio ad utilizzare MS Office da un mio dispositivo?
Le credenziali FBK danno accesso ai servizi Microsoft Office 365 Education. In particolare è possibile:
- Accedere al portale Office ed utilizzare la suite MS Office Professional Plus tramite browser web
- Accedere al portale Office, scaricare ed installare la suite MS Office Professional Plus su 5 computer personali, Windows o Mac e su tablet e smartphone (Android o iOS); (solo le licenze attive verranno contate)
- accedere a 5 TB di spazio su OneDrive for Business
- utilizzare Skype for Business.
La descrizione completa dei servizi offerti è disponibile in questa pagina.
Nota: il servizio di posta elettronica rimarrà su Google.
Per accedere ai servizi Microsoft è sufficiente inserire le proprie credenziali FBK (utente@fbk.eu e password) sul portale Office.
Google Meet o MS Teams per le Conferenze online?
Accordo sui Livelli di Servizio (SLA)
Le condizioni che descrivono il livello di servizio (SLA) per il supporto agli utenti e per il ripristino di servizi critici vengono descritte di seguito.
Supporto agli utenti
L’orario del supporto agli utenti è il seguente:
dal lunedì al giovedì
8:30 - 16:30
venerdì
8:30 - 14:30
I termini generali di SLA sono i seguenti:
- apertura interventi: senza limiti di orario, via e-mail;
- presa in carico degli interventi: entro 4 ore lavorative dall’apertura della chiamata;
- risoluzione:
- entro 8 ore lavorative dalla presa in carico, salvo esigenze particolari dell’utente e disponibilità di materiali e apparati, nel 90% dei casi;
- in caso di riparazioni in garanzia i termini suddetti si intendono aumentati del tempo effettivo di riparazione del fornitore.
Per ottimizzare i tempi di intervento e migliorare la qualità e la tracciabilità del servizio, le richieste di intervento al SIT avvengono esclusivamente via mail all’indirizzo help-it@fbk.eu . Vista la difficoltà di filtrare lo SPAM in arrivo non si garantisce la presa in carico di richieste provenienti da indirizzi non FBK. Per garantire la trasparenza del processo saranno spediti dei messaggi informativi agli utenti al momento della ricezione, della presa in carico e della chiusura dell’intervento
Interruzione di servizi critici
L’orario in caso di interruzione di servizi critici allo svolgimento dell’attività di FBK è 24x7x365.
In questo caso IT, Infrastrutture e Patrimonio interverrà con il seguente SLA:
- presa in carico degli interventi: entro 8 ore dall’apertura della chiamata;
- risoluzione: entro 8 ore dalla presa in carico, nel 90% dei casi;
- disponibilità garantita dei servizi erogati in maniera continua: 98% .
L’interruzione di servizi critici potrà essere segnalata:
- dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, mandando una e-mail a help-it@fbk.eu ;
- al di fuori del normale orario di lavoro, telefonando alla sede di Povo (0461.314444), che provvederà ad avvertire il servizio IT, Infrastrutture e Patrimonio.
I servizi con questo tipo di SLA sono: connettività Internet, posta elettronica, file server principali, web server principali.
SIT si riserva la facoltà di decidere l’urgenza e la priorità degli interventi in relazione alla criticità del disservizio.